ITIL® Módulo de capacidad del servicio: Operational Support and Analysis (OSA)

Introducción

Este curso se preparó para ahondar en los aspectos relacionados con la operación del servicio.

Sumilla

ITIL® es un modelo de referencia que resume un extenso conjunto de procesos de gestión que ayudan a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en sus operaciones de TI. La adecuada gestión de los servicios de TI es clave para la Gobernabilidad de TI cuyo objetivo es asegurar que el área de TI, a través de indicadores y controles apropiados y confiables, está actuando como verdadero soporte de las estrategias del negocio y no como un silo, y así coadyuvar al negocio en lograr grandes ventajas competitivas. Por ejemplo, ITIL® ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo, entre otras la NASA, Microsoft y HSBC.

El curso está dirigido a los interesados en obtener, entre otros pero no limitados a, los siguientes beneficios:

  • Incrementar la competitividad de la empresa al reaccionar efectiva y eficazmente conforme a las necesidades del Negocio.
  • Mejoras en el tiempo de entrega de los servicios, alineados con la demanda de los usuarios.
  • Incremento de la calidad de los servicios provistos por el negocio en conformidad con los requerimientos de los consumidores.
  • Incremento en la satisfacción del cliente y del usuario final.
  • Mejoras en la disponibilidad, confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los servicios críticos de TI.
  • Justificación de los costos por los servicios que la organización de TI proporciona.
  • Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados.
  • Roles y responsabilidades establecidos y documentados para delimitar la provisión de servicios.
  • Eliminación de la duplicidad de actividades.
  • Aprendizaje de la experiencia previa.
  • Provee indicadores de desempeño justificables.