26 errores en la gestión de servicios

El día a día Sí, asegurar que los servicios estén operando es labor de todos los días. El tema es cómo lo logramos. Buscamos realizar esta titánica labor considerando la coyuntura, presupuestos [de seguridad, entre otros], recursos, capacidades, compromisos, niveles de servicio existentes, proveedores, la propia organización –su modelo de gestión, su cultura. Sabemos que […]

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¿Problemas en TI?

Algunos indicios Usualmente los problemas empiezan cuando somos los últimos en enterarnos de los cambios en la estrategia del negocio. Los usuarios dejan de quejarse –porque han optado por el shadow IT, la organización está implementando mecanismos alternativos de soporte a usuarios, mecanismos alternativos de operación y, luego, posiblemente, ocurran despidos y rotación o traslado […]

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Fuerzas impulsoras – Fuerzas de resistencia [restricción]

Pongámonos en situación Seguramente hemos enfrentado, en más de una oportunidad, resistencia al cambio. ¿Sabemos quiénes favorecen cambios en pro del negocio, y quiénes no? ¿Buscamos mejorar o no salir de la zona de confort [de mantener el statu quo]? ¿Buscamos que el negocio gane o que nosotros ganemos? ¿Cómo afectamos a la organización con […]

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Algunas ‘mejores prácticas’ de TI para el fracaso –y algunas ‘mejores prácticas’ para evitarlo

Así es, una mejor práctica no es una receta de cocina. La preparación que hagamos de un ‘platillo’ y su resultado depende de muchos factores referidos a las herramientas, nosotros mismos como çocineros’, de los ‘comensales’ y su entorno. Una real mejor práctica es considerar la preparación del ‘platillo’ para garantizar su resultado. Así, intervienen […]

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Gestión de proyectos en la gestión pública

Ya antes habíamos comentado sobre los proyectos fallidos. De hecho, mucho se habla hoy sobre este tema de que en la gestión pública se deben gestionar proyectos o, al menos, de que deberíamos emplear técnicas de gestión de proyectos en la gestión pública. Interesante propuesta, e ideal desde todo punto de vista, pero ¿y la […]

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Las limitaciones del ¿qué debo hacer? –o el por qué y qué debo aprender

Hace unos seis años trabajaba como supervisor de la implementación en un proyecto importante para el estado peruano cuyo producto recién en este año está siendo considerado y se busca utilizarlo –bueno, parte del ‘éxito’ es que, aunque su uso había sido declarado obligatorio en esa época, recién se está ejerciendo presión. En ese entonces […]

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Autoservicio de TI

Desplegar tecnología para lograr que los usuarios de ésta se ayuden cuando tienen dificultades con la tecnología (sí, más tecnología para la tecnología) es algo que por mucho tiempo se ha tratado –y en algunos casos esta “innovación” ha funcionado y en otros no; bueno, siempre hay espacio para mejorar. Los medios de acceso son […]

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Gobierno, riesgo, seguridad [de la información]

“Se requiere mantener la seguridad de la información de la plataforma tecnológica utilizada para proveer los servicios de TI”. Sí, sí, frase trillada –pero, ¿controlamos la seguridad de la información? ¿Qué significa mantener segura nuestra plataforma tecnológica en el creciente y cambiante entorno de las amenazas a las que está expuesta? Bueno, es el mantra […]

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Algo sobre analytics

El diccionario Webster Revised Unabridged define analytics como “la ciencia del análisis” y análisis como “el trazado de cosas hasta su fuente, y la resolución de conocimiento en sus principios originales“. Desde una perspectiva de negocios, estas definiciones implican que analítico es comprender las causas raíz de los eventos y condiciones del negocio. El clásico […]

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MINEDU: Proyecto NEO

El objetivo principal del Proyecto NEO es normar la estructura de operatividad del Área de Calidad de la OFICINA DE INFORMÁTICA (OFIN) DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN (MINEDU). Acta de constitución del Proyecto NEO Plan de gestión del Proyecto NEO Proceso Verificación de la calidad y seguridad del producto software

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