Excelencia operacional en la atención al cliente

Un poco de contexto Al pensar en excelencia nos viene a la mente términos como ventaja competitiva, diferenciación, satisfacción, resultados, características de calidad, eficiencia y eficacia de una organización, y cómo podríamos integrarlas. En la actualidad, todo lo relacionado con lo que conocemos como servicios es facilitado por las TI, así como que todo lo […]

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DevOps, ITIL y la transformación digital

Un poco de contexto Heráclito dijo “Lo único constante es el cambio”, y sabemos que tiene razón. Para un cambio efectivo en nuestras organizaciones, ambos deben desarrollarse en armonía. Se trata de generar sinergia (cooperación, colaboración, multiplicación de energías). Aristóteles nos enseña que “El todo es más que la suma de sus partes”. Esto quiere […]

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Revisemos nuestros acuerdos de nivel de servicio para DevOps

Recordemos que un acuerdo de nivel de servicio (ANS o SLA por sus siglas en idioma inglés) es un contrato claro y entendible mediante el cual el proveedor está comprometido a entregar al cliente un determinado producto o servicio que satisface un propósito y con una determinada garantía de uso (rendimiento, por ejemplo). Un SLA […]

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Transformación digital -revisitado

El negocio digital representará un promedio del 36% de los ingresos totales de una empresa para 2020 En un artículo previo de nuestro blog tratamos este tema. A estas alturas la definición parece haberse asentado. En un artículo de Enterprisers Project, nos dicen que “La transformación digital es la integración de la tecnología digital en […]

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50 principios y recomendaciones para tener éxito en implementar la seguridad de la información

Pongámonos en situación Un principio es una idea fundamental [y/o ley] sobre la que se basa una teoría o a partir de la cual se puede formular un razonamiento. Consideremos entonces los principios morales, como reflejo de nuestro comportamiento social, como la cultura y/o religión; y los principios éticos, que reflejan el comportamiento “adecuado” de […]

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Algunas ‘mejores prácticas’ de TI para el fracaso –y algunas ‘mejores prácticas’ para evitarlo

Así es, una mejor práctica no es una receta de cocina. La preparación que hagamos de un ‘platillo’ y su resultado depende de muchos factores referidos a las herramientas, nosotros mismos como çocineros’, de los ‘comensales’ y su entorno. Una real mejor práctica es considerar la preparación del ‘platillo’ para garantizar su resultado. Así, intervienen […]

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¿Quién desea una TI Bimodal?

¿Quién desea una TI Bimodal? Según Gartner, bimodal es la práctica de la gestión de dos estilos distintos pero coherentes de trabajo: uno centrado en la previsibilidad; la otra en la exploración. Revisemos: El Modo 1 (más gobierno, menos cambio) está optimizado para las áreas que son más predecibles y son bien entendidas. Lidiamos aquí […]

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Doxware, una variante del ransomware o del extortionware

Doxware, ¿es una evolución, una variante de malware, una nueva tendencia, o sólo un nuevo nombre? –porque nos gustan los nombres nuevos, sobre todo para lo que resulte amenazante[1]. Según la RAE, secuestrar es “Retener indebidamente a una persona para exigir dinero por su rescate, o para otros fines”; extorsión es “Presión que se ejerce […]

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Internet de las cosas -IoT

Según Gartner, el “Internet de las cosas (IoT) es la red de objetos físicos que contienen tecnología incorporada para comunicarse y detectar o interactuar con sus estados internos o con el entorno externo”[1]; y añade que “el valor real del Internet de las cosas va más allá de los dispositivos interconectados”[2][3]. La interacción crea más […]

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