Un poco de contexto Al pensar en excelencia nos viene a la mente términos como ventaja competitiva, diferenciación, satisfacción, resultados, características de calidad, eficiencia y eficacia de una organización, y cómo podríamos integrarlas. En la actualidad, todo lo relacionado con lo que conocemos como servicios es facilitado por las TI, así como que todo lo […]
Read more "Excelencia operacional en la atención al cliente"Si estamos acostumbrados a entornos relativamente estables, los costos de adquisición u operación de una plataforma tecnológica son, básicamente, claros. Sin embargo, si algo impacta esta aparente estabilidad (gustos, cultura organizacional, creencias, mejora, sensibilidad, normatividad, eficiencia, efectividad, encuestas, servicios, servicios gestionados, proyectos, gobierno, gestión, percepción, calidad, subjetividad, objetividad, necesidades, exigencias, niveles de servicio, obligaciones, costo […]
Read more "Costos escondidos en la nube"Algunos indicios Usualmente los problemas empiezan cuando somos los últimos en enterarnos de los cambios en la estrategia del negocio. Los usuarios dejan de quejarse –porque han optado por el shadow IT, la organización está implementando mecanismos alternativos de soporte a usuarios, mecanismos alternativos de operación y, luego, posiblemente, ocurran despidos y rotación o traslado […]
Read more "¿Problemas en TI?"Para desarrollar una estrategia digital, tendremos que aprender (y usar) nuevas técnicas como el design thinking. Este método está enfocado en fomentar la innovación en las organizaciones [con base en las personas, en sus conocimientos y en su habilidad por imaginar lo diferente] de una forma eficaz y exitosa. Las organizaciones que son capaces de […]
Read more "¿Quién más desea ser un design thinker?"Cómo crear un plan contra violación de datos en 9 pasos Primero tengamos presente que se pueden considerar varios escenarios posibles en un plan contra violación de datos. Esto porque no podemos anticiparnos a todas las situaciones posibles en que un determinado hackeo se puede desarrollar, y aun así este plan debe ser flexible, como un planeamiento […]
Read more "Cómo crear un plan contra violación de datos en 9 pasos"Ya antes habíamos comentado sobre los proyectos fallidos. De hecho, mucho se habla hoy sobre este tema de que en la gestión pública se deben gestionar proyectos o, al menos, de que deberíamos emplear técnicas de gestión de proyectos en la gestión pública. Interesante propuesta, e ideal desde todo punto de vista, pero ¿y la […]
Read more "Gestión de proyectos en la gestión pública"El Enfoque Clásico: Modelo Físico Actual – Modelo Lógico Actual – Modelo Lógico Futuro – Modelo Físico Futuro Origen: El Modelo Esencial. Que modelar en el Análisis? El Sistema Actual ? El Sistema Futuro ? Los detalles de implementación ? Los requerimientos esenciales. – ppt descargar
Read more "El Enfoque Clásico: Modelo Físico Actual – Modelo Lógico Actual – Modelo Lógico Futuro – Modelo Físico Futuro"DevOps es un término con diferentes significados para diferentes personas. De hecho, no hay –aún- algo como un “manifiesto”. Tampoco es que un NetOp o un SysAdmin o algún otro rol se conviertan por arte de magia en un DevOp[1]. Tampoco es una tecnología en concreto[2]. No se trata de resolver un problema de TI […]
Read more "DevOps – ITIL: riesgos y oportunidades"Un(a) estudiante reclamó alguna vez por su nota argumentando que había respondido la mayoría de las preguntas a un examen de carrera, en ciclo avanzado. Sin embargo, su argumento es una falacia ya que no se puede inferir que, a más preguntas respondidas se debe obtener una mayor nota. Hay diversos y muchos factores que […]
Read more "Seguridad de la información? –sí, seguridad de la información"Cierto, la ciberseguridad nos preocupa[1] y por ello debemos ocuparnos en entender nuestros propios ambientes de operación y por controlar las puertas y ventanas abiertas en el plano digital de nuestro ecosistema, identificar los riesgos y determinar el verdadero impacto que un incidente podría tener para nuestro negocio. ¿Sería bueno esforzarnos en realizar un FODA […]
Read more "Algo sobre ciberseguridad"