Más sobre métricas y mediciones

Una pequeña introducción Los entendidos del marketing dicen que las métricas hacen que el mundo gire. Pero también advierten que debemos mantener actualizados los métodos de análisis para una toma de decisiones más inteligente para el negocio. El IEEE Standard Glossary of Software Engineering Terms [IEEE93] define métrica como «una medida cuantitativa del grado en […]

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Excelencia operacional en la atención al cliente

Un poco de contexto Al pensar en excelencia nos viene a la mente términos como ventaja competitiva, diferenciación, satisfacción, resultados, características de calidad, eficiencia y eficacia de una organización, y cómo podríamos integrarlas. En la actualidad, todo lo relacionado con lo que conocemos como servicios es facilitado por las TI, así como que todo lo […]

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Costos escondidos en la nube

Si estamos acostumbrados a entornos relativamente estables, los costos de adquisición u operación de una plataforma tecnológica son, básicamente, claros. Sin embargo, si algo impacta esta aparente estabilidad (gustos, cultura organizacional, creencias, mejora, sensibilidad, normatividad, eficiencia, efectividad, encuestas, servicios, servicios gestionados, proyectos, gobierno, gestión, percepción, calidad, subjetividad, objetividad, necesidades, exigencias, niveles de servicio, obligaciones, costo […]

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9 metas de todo gestor de proyectos

Cierto, lo primero que debemos hacer los gestores de proyectos es atender a las tres restricciones clásicas. Así, deberíamos prestar fina atención al plan que establecimos para monitorear el cronograma con el fin de mantenerlo al día, y registrar lo planeado versus el progreso realizado y actuando rápido ante cualquier desviación. Es interesante ver esto […]

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Algunas ‘mejores prácticas’ de TI para el fracaso –y algunas ‘mejores prácticas’ para evitarlo

Así es, una mejor práctica no es una receta de cocina. La preparación que hagamos de un ‘platillo’ y su resultado depende de muchos factores referidos a las herramientas, nosotros mismos como çocineros’, de los ‘comensales’ y su entorno. Una real mejor práctica es considerar la preparación del ‘platillo’ para garantizar su resultado. Así, intervienen […]

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Varias maneras de mejorar tu SLA

Es importante revisar cómo este tema avanza y, aunque lo vemos a diario ya que las bases están cubiertas, aún no lo interiorizamos apropiadamente. Ya hemos conversado sobre la importancia que reviste un SLA apropiado para colocar servicios en la nube, aunque los proveedores de servicios en nube son (normalmente) reticentes a cualquier modificación en […]

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22 maneras de lograr reuniones más productivas -y seguras

22 maneras de lograr que las reuniones sean más productivas -y seguras Para los no expertos, u olvidadizos, conviene recordarlas –aunque no sean las únicas. No olvidemos, sin embargo, la seguridad de la información. El objetivo de toda reunión es lograr algo –ideas, avanzar en los proyectos, resolver problemas, mejorar servicios, entre otros. Buscamos un […]

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¿Quién más desea ser un design thinker?

Para desarrollar una estrategia digital, tendremos que aprender (y usar) nuevas técnicas como el design thinking. Este método está enfocado en fomentar la innovación en las organizaciones [con base en las personas, en sus conocimientos y en su habilidad por imaginar lo diferente] de una forma eficaz y exitosa. Las organizaciones que son capaces de […]

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Cómo crear un plan contra violación de datos en 9 pasos

Cómo crear un plan contra violación de datos en 9 pasos Primero tengamos presente que se pueden considerar varios escenarios posibles en un plan contra violación de datos. Esto porque no podemos anticiparnos a todas las situaciones posibles en que un determinado hackeo se puede desarrollar, y aun así este plan debe ser flexible, como un planeamiento […]

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